Politique de Remboursement

Chez O'péyi experiences, nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux annulations, remboursements et litiges liés aux réservations effectuées via la plateforme O'péyi experiences.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des prestations réservées via la plateforme O'péyi experiences, notamment :

• location de véhicules,
• hébergements,
• activités touristiques,
• excursions,
• services et prestations partenaires.

2. Réservation et paiement

Toute réservation est confirmée après validation du paiement effectué via la plateforme sécurisée de O'péyi experiences.

Le client reçoit une confirmation de réservation par e-mail après validation du paiement.

3. Conditions d'annulation et de remboursement

Annulation par le client

Les remboursements sont effectués selon les délais suivants :

• Annulation dans les 48 heures suivant la réservation, sous réserve que la prestation ne débute pas dans les 72 heures suivantes : remboursement intégral (100 %).
• Annulation plus de 7 jours avant la prestation : remboursement de 70 % du montant total.
• Annulation entre 3 et 7 jours avant la prestation : remboursement de 50 % du montant total.
• Annulation moins de 72 heures avant la prestation : aucun remboursement.
• En cas de non-présentation ("no-show") : aucun remboursement ne sera effectué.

4. Annulation par le prestataire

En cas d'annulation par le prestataire partenaire, le client pourra bénéficier de :

• d'un report de prestation,
• d'une prestation équivalente,
• d'un avoir,
• ou d'un remboursement intégral.

O'péyi experiences fera son possible afin de proposer une solution alternative équivalente.

5. Cas de force majeure

En cas de force majeure indépendante de la volonté de O'péyi experiences ou du prestataire (catastrophe naturelle, cyclone, conditions météorologiques extrêmes, accident, grève, fermeture administrative ou problème de sécurité), la prestation pourra être :

• reportée,
• remplacée par une prestation équivalente,
• ou faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement partiel ou total selon la situation.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas.

6. Retard du client

Tout retard important du client peut entraîner :

• une réduction de la durée de la prestation,
• ou l'annulation sans remboursement selon les conditions du prestataire.

7. Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée à :

Le client devra fournir :

• son e-mail de confirmation de réservation,
• une preuve de paiement,
• ainsi que toute information utile concernant sa demande.

8. Délai de traitement

Les remboursements validés sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la réservation.

9. Litiges

En cas de litige concernant une prestation réalisée par un prestataire partenaire, O'péyi experiences agit en qualité d'intermédiaire entre le client et le prestataire.

Toute réclamation devra être adressée par e-mail à : contact@opeyiexperiences.com

10. Modification de la politique

O'péyi experiences se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur.